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プロに学ぶ 神田威志(株式会社ランドネクサス社)

かんだ たけし
1943年生まれ。長く自営業を営んだ後、介護保険制度施行前から大手老人介護関連企業で70棟の老人ホーム設立に携わる。その後、ディベロッパー「ランド」の福祉施設開業に尽力。2006年から系列会「ランドネクサス」社長に就任。

24時間看護の安心感が築く信頼

暮らしを知り尽くしたディベロッパー・ランドグループから生まれた「ランドネクサス」。「絆」、「結びつき」を意味する“ネクサス”に、人と人との絆を大切にし、守っていく使命を、社名に盛り込んだ。真の介護を目指す「24時間看護師常勤」体制は、成るべくして成ったという神田社長に話を伺った。

妥協なき経営方針が生んだ24時間看護

妥協なき経営方針が生んだ24時間看護

ランドグループが介護サービス事業を立ち上げる際に、譲歩できないソフト面の条件は24時間看護師常勤でした。何よりも入居者、ご家族の安心を最優先させれば、「24時間看護師常勤」を妥協することはできません。
日常的な看護を夜間でも24時間受けられることで、入居者様に永続的な安心感を抱いていただける。それが有料老人ホーム「ネクサスコート」の基点になっています。また加えて、認知症、ターミナルケアへの対応も充実したものになっています。
そうした体制を敷くことにより、「急変があっても24時間医療的処置 が可能」との安心感につながり、“万が一”に神経をすり減らすスタッフのストレスを軽減し、安心して働ける環境をもつくり出しているのです。結果、当社の離職率は業界の平均値に比べて非常に低いレベルになっていますが、離職率が高い業界の現状を改善する上で一つのヒントになるのではないでしょうか。

システムを活かすかどうかは人材次第

この業界に限らず、生き残るためにはハードもソフトも差別化が必要です。一般的な生活相談を超えたさまざまなご要望に対応する「コンシェルジュ」もその一つ。そして、さらなるサービスを実現できる質の高い人材を育てるために充実させているのが、特に次の2点を目的とした研修制度です。

システムを活かすかどうかは人材次第

1.サービスの質は全国の施設で均一にする
2.スタッフには、自分自身に対する投資の精神でより高い収入を実現してほしい

特に2.については、研修に参加するなどの自己投資をして、リーダーや施設長を目指してほしいという意向からです。そうして自分の潜在力を高め、価値のあるスタッフに自らなってほしいのです。実際に介護職あるいは看護職で入社の施設長も誕生しています。いかに優れたシステムであろうと、それを生かすも殺すも人材次第です。また人材が育てば入居者様・ご家族にさらに満足いただけるサービスも可能になり、施設全体の競争力も強化されるでしょう。

厳しい経営環境でも働きやすい職場を

ランドネクサスは、全施設24時間の看護師常勤体制を敷き、日常的な看護をいつでも受けられる安心の仕組みに

今年度の介護保険制度の改定により、介護報酬が3%引き上げられましたが、他の業種に比べて報酬が低い状況はほとんど変わっていません。そうはいっても、せめてわれわれ経営者ができることは何かと言えば、労働環境の充実化です。
せっかく高い志をもって福祉の世界に入ってきた方々です。経営者側としても何とか報いるべく努めています。その1つとしてに実践しているのが、厳正な評価制度です。具体的には、約20の評価項目を設け、それぞれでまず自らが1~5点で評価します。その上に施設長が、さらに本社管理部門が評価するという三重評価システムです。それらも反映させ、定期昇給以外に、1年ごとの勤続手当を支給しています。
自分のやったことが正当に評価され、職業人生を長い目で見ることができれば納得、安心でき、多少仕事自体がつらくても仕事を続けられるのではないでしょうか。

安心して任せられるスタッフとは

「敬意を払う」「真摯である」、そんな人として当たり前の資質が、介護に携わるスタッフにとって重要と神田氏は語る

私見では、ごくごく普通の感覚をもった方がよいと思いますね。
その条件とは以下の2つに尽きます。

1つ目は、「すべての人に敬意を払う」。
リーダーであっても施設長であっても、入居者様に対してはもちん、どんな職種の職員も互いに敬意を持てるようにしたいということですね。
2つ目は「真摯(しんし)であれ」。
ひたすら真面目に、裏表なく仕事に取り組んでほしいということです。それが自然に誠実な仕事と結果を生み、ひいてはしっかりしたコンプライアンス(法令遵守)にもつながっていくのです。

技術、資格、経歴も大切です。しかし「無事是(これ)名馬」。人間としてはまったく普通の資質で良いのです。
その上で休むことなくひたむきに、なすべきことを着実にできること、これが第一なのです。

株式会社ランドネクサス
取材協力先
株式会社ランドネクサス

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